Une fenêtre plein écran vous annonce que votre ordinateur est bloqué « par la police », « par la gendarmerie » ou « par Microsoft ». Une alarme retentit, un numéro de téléphone s’affiche et on vous demande de payer ou d’appeler immédiatement. C’est une arnaque. Ni la police, ni Microsoft, ni votre banque ne bloquent un ordinateur de cette façon.
Ce qu’il ne faut surtout pas faire
- Ne pas appeler le numéro affiché.
- Ne jamais payer, ni par carte, ni par coupons PCS, Transcash ou cartes cadeaux.
- Ne pas installer le logiciel que l’on vous demande (AnyDesk, TeamViewer…) : il donnerait le contrôle de votre ordinateur à l’escroc.
Comment débloquer l’écran
Dans la grande majorité des cas, il s’agit simplement d’une page web qui s’affiche en plein écran. Votre ordinateur n’est pas réellement bloqué.
- Appuyez sur la touche Échap ou F11 pour quitter le plein écran.
- Si cela ne suffit pas, appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, sélectionnez votre navigateur et cliquez sur « Fin de tâche ».
- Au redémarrage du navigateur, refusez de « restaurer les onglets ».
Si vous avez déjà appelé ou payé
- Prévenez immédiatement votre banque pour faire opposition.
- Si un logiciel de prise en main à distance a été installé, débranchez l’ordinateur d’internet et faites-le vérifier.
- Changez les mots de passe de votre messagerie et de votre banque depuis un autre appareil.
- Signalez l’arnaque et faites-vous accompagner sur 17Cyber, le service public d’assistance aux victimes de cybermalveillance.
Comment éviter que cela recommence
Ces pages apparaissent souvent après un clic sur une publicité piégée ou un faux lien. Un navigateur à jour, un bloqueur de publicités et une vérification de l’ordinateur par un professionnel réduisent fortement le risque.
Besoin d’aide ? SOSPC82 intervient sur site dans toute l’Île-de-France et à distance. Faites nettoyer et sécuriser votre ordinateur ou appelez le 07 69 36 92 60.