Choisir un prestataire informatique, c’est confier les clés de son activité. Voici les questions à poser avant de signer, que vous soyez une PME, un cabinet ou un particulier.
1. Les tarifs sont-ils clairs ?
Un bon prestataire annonce son tarif horaire ou son forfait avant d’intervenir, et remet un devis écrit pour tout projet.
2. Peut-il intervenir sur site, et dans quels délais ?
Le support à distance règle la majorité des problèmes, mais une panne matérielle ou réseau demande souvent un déplacement. Vérifiez la zone couverte et les délais d’intervention.
3. Quelle expérience en sécurité ?
Mises à jour, sauvegardes, protection des postes : un prestataire doit en parler spontanément. S’il ne pose aucune question sur vos sauvegardes, c’est un mauvais signe.
4. Parle-t-il votre langue ?
Un bon informaticien sait expliquer simplement ce qu’il fait et pourquoi. Les rapports doivent être lisibles par un dirigeant.
5. Aurez-vous un interlocuteur unique ?
Un interlocuteur qui connaît votre parc et votre activité fait gagner un temps considérable à chaque demande.
6. Où sont hébergées vos données ?
Privilégiez un hébergement en France ou en Europe, conforme au RGPD, en particulier pour les données de santé ou les données clients.
7. Les engagements sont-ils écrits ?
Pour un contrat de maintenance ou d’infogérance : périmètre, délais, durée, préavis et réversibilité (récupération de vos accès et documents) doivent figurer noir sur blanc.
8. Que disent ses clients ?
Consultez les avis Google et demandez des exemples de réalisations comparables à votre situation.
Besoin d’aide ? SOSPC82 intervient sur site dans toute l’Île-de-France et à distance. Parlons de votre informatique ou appelez le 07 69 36 92 60.